Política de reembolso

Política de Devolução

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Condições para devolução:

• O item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem sinais de uso, com as etiquetas e na embalagem original.
• É necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do e-mail pontomaisnortevinho@gmail.com. Note que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: Ponte de Lima, Arca, Rua da Devesa, Edifício Panorâmico da Portela, Fração H.

Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar o seu pacote. Itens enviados sem solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre entrar em contacto connosco para qualquer questão relacionada com devoluções através do e-mail pontomaisnortevinho@gmail.com.

Danos e Problemas
Por favor, inspecione o seu pedido assim que o receber e contacte-nos imediatamente caso o item esteja defeituoso, danificado ou se tiver recebido o item errado, para que possamos avaliar a situação e resolvê-la.

Exceções / Itens não elegíveis para devolução
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou itens personalizados) e bens de uso pessoal (como produtos de beleza). Não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.

Entre em contacto connosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre um item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o item que deseja é devolver o item que tem. Após a devolução ser aceite, poderá fazer uma nova compra para o item pretendido.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Se o produto for enviado para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa. Como mencionado anteriormente, o item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original. É necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos a sua devolução, notificá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Caso seja aprovado, será automaticamente reembolsado no método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.

Lembre-se de que pode demorar algum tempo até que o seu banco ou entidade do cartão de crédito processe e efetue o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis tiverem passado desde que aprovámos a sua devolução, entre em contacto connosco através do e-mail pontomaisnortevinho@gmail.com.